Soporte
Soporte por WhatsApp (clientes)
Todo el soporte se atiende por WhatsApp. Email disponible para temas administrativos.
Horario ET
Lunes a viernes: 9:00am – 6:00pm
Sábados: 10:00am – 2:00pm
Domingos: solo emergencias (sitio caído / hack activo)
Email: [email protected]
Mensaje recomendado
Copia y pega este mensaje
Completa los campos entre corchetes para acelerar el diagnóstico.
Tiempos de respuesta
Prioridades claras
- Crítico (sitio caído / hack activo): respuesta prioritaria en horario de soporte.
- Normal (ajustes, dudas, mejoras): respuesta en el próximo bloque disponible.
No prometemos tiempos imposibles: priorizamos impacto y disponibilidad real.
Para avanzar rápido
Qué necesitamos
- Acceso WP Admin (usuario temporal si es posible).
- Acceso hosting/FTP o panel (Plesk/cPanel).
- Acceso DNS o Cloudflare.
- URL afectada y captura si aplica.
- Si eres cliente, indica el servicio contratado (si lo recuerdas). Si no, escribe: COTIZACIÓN.
Puede ayudar
Información útil
- Hora exacta del incidente.
- Mensajes de error o logs relevantes.
- Plugins/temas tocados recientemente.
- Si hubo cambios de DNS o CDN.
Emergencias
Prioridad máxima
Si es una emergencia, inicia el mensaje con EMERGENCIA. Domingos solo atendemos caídas o hacks activos.
Reportar emergenciaAdministración
Temas administrativos
Para facturación, cotizaciones o temas no técnicos, escríbenos a:
[email protected]Seguridad
Buenas prácticas
- No enviar contraseñas en texto plano.
- Preferir usuarios temporales y luego revocar.
- Usar enlaces seguros cuando sea posible.
Política rápida
Proceso claro
- Checklist + QA antes de cambios sensibles.
- El proceso se pausa si faltan accesos.
- El alcance es el pactado en tu plan.